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售后服务

售后服务
我们秉持“质量为先,客户至上”的经营理念,一 切从顾客的需求出发,以专业的技术和完善的服 务成立的售后服务中心,专职建立客户档案,负责处理顾客所有的咨询及投诉、保养及紧急服务,以至产品介绍及亲善拜访等,务求全面照顾客户一切需要。
本公司所售出的一切产品均为本厂生产、全新的、未曾使用过、无瑕疵的合格优质产品,非人为损坏,产品五年免费保修(质保期从采购人验收合格后开始计算),在此期间内,一旦办公家具发生变形、脱落、开裂等产品自身的质量问题,将免费维修或更换,实行:“包修”、“包换”、“包退”三包服务(详见三包服务承诺及保修服务),终身提供技术咨询及货物维护。
1、售后服务细则:
A、产品两年免费保修,提供终身维护、技术咨询、指导。
B、送货上门、安装和调试,附安装说明书和售后服务电话。
C、产品交付使用一周内,进行上门观察检测使用情况。
D、在安装验收后,提供专业的产品维修保养及使用技巧培训。
E、产品使用期间,定期派人员回访,核查产品的质量状况,发现问题及时处理。
F、我公司为客户预存零配件,产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。
G、在质量保证期内,任何原因造成的产品不能正常使用的情况下,我方均可提供替代产品,以确保客户正常办公。
H、质保期后保证采购人对零件的供给(有偿)。
2、售后服务响应时间:
   不论质保期内外,提供7×24小时免费热线技术咨询,我公司售后服务在接到维修咨询电话后1小时内响应,2小时内派出专门维修人员到达现场,查找原因,提出解决方案,故障处理时限不超过24小时修复,若12个小时内不能排除故障时,为不影响使用方的正常工作,我公司免费提供替代产品。
3、质保期外的服务:
   质保期外,虽然您已成为我们的顾客,但我们对您的承诺却并未因此而终止,均可享受质保期内同等的售后服务,并提供终身维修服务,以示我们对品质的信心及实践对您的保证、承诺。在质保期外,重大故障我们只收取一定的材料成本费和人工费;一般故障将只收取一定的人工费,免费赠送材料费。
服务范围包括:家具的重组及重新拆装、搬运,家具布料翻新,桌椅的翻新,防污处理。

公司地址:郑州市惠济区大河路与清华园路交叉口西100米路北

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           豫西/豫北  黄经理13838116019

           

 

 

 

 

河南中美隆家具制造有限公司

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